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【奇葩】“我家小母猫肚子大了能不能帮忙找到那只公的?”魔都“110”报警台接到这样的警情……

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发表于 2018-2-1 18:25:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
  上海市“110”报务台自1993年成立,随着城市高速发展和人口的不断增加,“110”的日呼入量逐年攀升,由最初日均300余起增至目前的日均3.3万余起。
  据统计,2017年全年,“110”报务台共接到市民群众报警1200万余起,其中一半以上进行了处警。
  然而,在不处警的警情中,有三分之一属于恶意、和无通线”报务台负责人李琳表示,大家应为身处危、难、急、险的市民群众留出报警求助通道,把有限的警力,留给更需要帮助的人。
  “110”报务台是上海特大型城市公共安全管理体系,尤其是应急管理体系的重要组成部分。近年来,“110”呼入量居高不下,其中,非警务类报警数量逐年上升,每日近5成的警情警务类报警。其实,上海在2012年就已经开通了12345市民服务热线,统一受理全市各类非紧急的求助、咨询、服务、投诉等情况。
  “110”报务台负责人李琳说,近年来市民也逐步了解12345的受理范围,在遇到非紧急类求助时变得更加,能够合理的选择求助途径。但仍有不少市民向遇到非紧急情况时习惯拨打“110”报警,比如水、电、煤报修,经济纠纷等。此外,还有市民拨打“110”咨询身份证、护照等业务办理,“这些虽属于范畴的事情,但不属于紧急警情,应该到属地等相关部门咨询。”
  一些遇到紧急情况的市民在报警时,容易慌张、语无伦次。“在什么地方?发什么了什么事?这两个要素是最重要的。”李琳告诉记者,报警人应该尽量准确地报出两条道的交叉口,附近有名的建筑物、饭店等。
  为方便报警人在高架、高速、轨道站点、机场、公园绿地等无具体名门牌号码的区域,能快速、准确地描述事发地址,机关利用高架上电线杆编号、公里程桩号等现有的数据资源,开展建设了约3万个报警定位标识。今年上半年,机关预计还将完成5000余处报警定位标识的更换和新增工作。
  此外,为方便听力语言残障人士的报警和救助,开通了12110短信报警平台。“110”报警台还推出了英、日、法、德、俄、朝鲜、阿拉伯、西班牙、意大利等9个语种的外语接务。这支由60名擅长外语的青年组成的志愿者队伍,承担了绝大部分语种的翻译工作,24小时全天候在线待命。
  在每天的处警警情中,“110”报务台总能接到这样的奇葩警情。然而,在这些令人哭笑不得的警情背后,很可能是在一次又一次地浪费警力资源。此外,还有部分是报警人为了让快速到场,刻意夸大其词,描述的情况与事实并不相符。据统计,在不处警的警情中,有三分之一属于恶意、和无通线分,有人使用同一手机号拨打“110”报警电话,分别称虹桥机场有以及炸银行。经查,相码曾于15时13分拨打“110”报警电话,称别人欠他三笔钱不还。经查,16时30分,犯罪嫌疑人刘某被虹口抓获,并交代了其为泄虚假恐怖信息的犯罪事实,被虹口警方依法刑事。
  上海市“110”报警台负责人李琳表示,这不仅造成“110”电话排队数量增加,也大大浪费了警力资源,一定程度上影响了“110”接处警工作的正常开展。
  根据《治安管理处罚法》的,对于乱打“110”的人员,机关将根据治安管理处罚法第二十五条第一款的,、险情、疫情、警情,故意公共秩序的,处五日以上、十日以下,可以并处500元以下的罚款。
  95后接线个报警电线个报警电线秒,长则数十分钟,这是1996年出身的“110”接线员张思民的日常工作。他用“马不停蹄”来形容自己接警的频率,“两个电线秒,如果能停个十几秒,那已经很幸福啦。”
  2016年退伍后,张思民便通过400人的面试成为了一名110接线员。脱下了军装,他也曾希望自己能够穿上,“现在虽然没有穿上,但也是在辅助工作。” 张思民说话的声音有些沙哑,他腼腆地说,这是长期接电话落下的职业病:“如果新闻出来了一个案件,是自己或者班组接的电话,就特别有成就感。”
  然而,“110”接线员在工作时也有不少压力,市“110”报警台负责人李琳介绍,接线秒内迅速了解报警人的情况,判断是否出警,并且要准确地将警情下发给。“如果警情升级,会由班组的班长或督导员参与,处置不到位、判断不准确都会影响警情的发展。”此外,接线员的打字速度一般要求在每分钟140字,多音字的错误率需要控制在20%以内。
  张思民回忆,自己曾接到过轻生者的求助电话。一次接线中,报警人因被拖欠工资走投无选择轻生,他用了近半个小时进行:“这种情况我一般让对方把注意力集中在我说话的内容上,尽量得到更多的信息,并且保持通话,为接警争取救助时间,同时不断补充报警人的情况。”
  据“110”报警台统计,接线小时,在此期间两顿饭和如厕时间一般不会超过45分钟。张思民清楚地记得他接警最多的一天,572个报警电话。“那天特别累,主要是请求警方挪车和交通事故的警情。”和其他“110”接线员一样,张思民也常接到扰警和恶意的报警电线”报警台可以帮助真正需要帮助的人。
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